Términos de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Punto Seguro trabajamos para brindar productos de protección personal (EPP) confiables y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los elementos comercializados, algunas devoluciones y cambios están sujetas a condiciones específicas relacionadas con higiene, seguridad y certificación del producto.

1. Cambios y devoluciones por falla de fábrica

Si un producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar:

• cambio por el mismo producto,
• reemplazo por uno equivalente,
• o devolución del dinero.

Para gestionar el reclamo, el producto deberá ser revisado previamente por nuestro equipo para verificar que la falla corresponda efectivamente a un defecto de fabricación.

La garantía cubre únicamente fallas de fábrica y no incluye:

• daños por uso indebido,
• desgaste normal,
• golpes,
• cortes,
• exposición a productos químicos,
• modificaciones realizadas por el usuario,
• ni daños ocasionados por almacenamiento incorrecto.

2. Cambios o devoluciones de productos sin uso

Se aceptarán cambios o devoluciones dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido siempre que el producto:

• no haya sido utilizado,
• se encuentre en perfectas condiciones,
• conserve su empaque original,
• mantenga etiquetas, manuales y accesorios,
• y no presente daños ni suciedad.

Una vez recibido el producto, Punto Seguro evaluará su estado antes de aprobar el cambio o devolución.

Los costos de envío asociados a cambios por motivos ajenos a fallas de fábrica podrán quedar a cargo del cliente.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y certificación, algunos elementos de protección personal no podrán devolverse una vez abiertos, utilizados o manipulados.

Esto incluye, entre otros:

• barbijos,
• respiradores,
• guantes descartables,
• tapones auditivos,
• productos termosellados,
• equipos contaminados,
• y cualquier EPP que haya sido utilizado en ambientes laborales.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, desgaste, modificaciones o contaminación.

4. Compras online y derecho de arrepentimiento

En compras realizadas por medios digitales, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente, siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve todas sus condiciones originales.

Punto Seguro podrá rechazar devoluciones de productos que comprometan la seguridad, higiene o integridad del EPP.

5. Envíos y recepción de pedidos

Se recomienda revisar el estado del pedido al momento de la entrega.

En caso de recibir un producto dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotos y detalles del inconveniente.

6. Importante

La seguridad del trabajador es prioridad. Por ello, ciertos elementos de protección personal no pueden ser revendidos ni reutilizados luego de haber sido abiertos o utilizados.

Al realizar una compra en Punto Seguro, el cliente acepta las presentes políticas de cambios, devoluciones y garantías.